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Customer Relationship Manager (CRM)

Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité

Châtenay-Malabry, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Travailler chez Lidl, c'est bien plus qu'un job ! C'est participer à l'étude des comportements d'achat jusqu'à la satisfaction client. En rejoignant le service Customer Insights Management de Lidl France, tu intègres une entreprise en pleine croissance où tu peux mettre à profit ton analyse et ton organisation au quotidien. Missions En tant que Customer Insights Manager (H/F) tu participes au rayonnement du département en étant un Référent Insight solide et à la conduite active du changement vers une marque-enseigne toujours plus orientée client. Afin d'atteindre tes objectifs stratégiques, tes missions quotidiennes sont : Mener des analyses sur le marché, la concurrence et les comportements d'achat, Participer à l'analyse de différentes catégories de produits et à l'identification des potentiels leviers de croissance (assortiment, merchandising, promotion) avec les équipes achats concernées, Réaliser les « deep-dive » nécessaires sur des problématiques spécifiques afin d'approfondir les opportunités de croissance, Participer à la création et au développement de dashboards / rapports, permettant de gagner en efficacité et en réactivité pour de meilleures prises de décisions, Utiliser[...]

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Contrôleur / Contrôleuse de gestion

Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité

Châtenay-Malabry, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Travailler chez Lidl, c'est bien plus qu'un job ! C'est participer à la gestion de l'entreprise en améliorant le pilotage de l'activité et en suivant les budgets. En rejoignant le service de Contrôle de Gestion, tu intègres une entreprise en pleine croissance où tu seras, en permanence, en interaction avec tous les autres services du siège (Achats, Vente, Marketing, Développement Commercial, Immobilier et Logistique) ! Missions En tant que Contrôleur de Gestion, tu intègres un service de 20 contrôleurs de gestion et accompagnes le service dont tu es le référent sur les analyses économiques des projets tout en développant des nouveaux outils de pilotage. - Afin d'atteindre tes objectifs stratégiques, tes missions quotidiennes sont : - Accompagner les services opérationnels dans la mise en place des analyses et monitoring de l'activité, - Participer à l'ensemble des phases du cycle budgétaire et des clôtures comptables, - Analyser les écarts par rapport au budget, - Maintenir et mettre à niveau les outils de pilotage des services, - Produire des analyses ponctuelles pour la direction sur des problématiques transversales, - Produire des analyses détaillées des comptes[...]

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Chargé / Chargée de relation client

Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité

Châtenay-Malabry, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

INTRODUCTION : Travailler chez Lidl, c'est bien plus qu'un job ! En rejoignant l'équipe Qualité au siège social, tu intègres une entreprise en pleine croissance où tu peux mettre à profit ton adaptabilité et ton organisation au quotidien. MISSIONS : En tant que Chargé de qualité et rattaché(e) au Responsable de l'équipe Service clients Non-Food, tu es garant(e) de la gestion de nos bases de données internes ainsi que de la relation avec nos fournisseurs. Afin d'atteindre tes objectifs, tes missions quotidiennes sont : Traiter et analyser les réclamations des clients pour nos produits non alimentaires, Prendre part aux différentes tâches administratives (courriers, reporting, etc.), Mettre en contact les clients et services après-vente et s'assurer de la bonne gestion des réclamations par ces derniers, Tester les articles défectueux et participer à l'analyse des causes, Résoudre les litiges clients et veiller au niveau optimal de satisfaction de notre clientèle, Contribuer à la résolution des cas sensibles avec les services Achats Non-Food, les assurances ainsi que nos homologues de la maison mère, Participer au développement du[...]

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Chargé / Chargée de relation client

Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité

Châtenay-Malabry, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

INTRODUCTION : Travailler chez Lidl, c'est bien plus qu'un job ! En rejoignant l'équipe Qualité au siège social, tu intègres une entreprise en pleine croissance où tu peux mettre à profit ton adaptabilité et ton organisation au quotidien. MISSIONS : En tant que Chargé de qualité et rattaché(e) au Responsable de l'équipe Service clients Food, tu es garant(e) de la gestion des réclamations clients pour des problématiques liées à la qualité de nos produits alimentaires. Afin d'atteindre tes objectifs, tes missions quotidiennes sont : Analyse des dossiers clients via notre CRM (Salesforce), Traitement des réclamations sur les produits alimentaires en lien avec les fournisseurs, Gestion prioritaire des dossiers « critiques » ou « risiko », Réalisation de statistiques pour connaître les problématiques récurrentes, Respecter les chaînes d'escalation aux responsables du service Qualité, de LIDL international, des achats, services juridiques et assurance, Traitement des dossiers reçus et suivi des dossiers clients, Réalisation d'extractions afin de suivre l'évolution de la qualité de nos produits, Gestion des courriers entrants et sortants et de la boîte mail commune, Envoie[...]

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Chef de projet e-formation

Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité

Châtenay-Malabry, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Introduction Travailler chez Lidl, c'est bien plus qu'un job ! C'est contribuer à analyser nos formations réalisées dans nos 25 Directions Régionales. En rejoignant le pôle Formation, tu intègres une entreprise en pleine croissance où tu peux mettre à profit ta rigueur et ton organisation au quotidien. Missions En tant que Chef(fe) de Projet Formation rattaché(e) au service Efficience Formation, tu es garant(e) du bon fonctionnement du LMS (Learning Management System) et du suivi des indicateurs sur la réalisation des formations. Travailler en binôme sur notre LMS SuccessFactors Learning (outil de suivi de la formation) en tant qu'administrateur (Keyuser national) afin de paramétrer, trouver les anomalies et d'améliorer le système en continu, Echanger régulièrement avec notre maison mère en Allemagne (en anglais) dans le cadre des déploiements, de l'amélioration du système, des différentes remontées d'anomalie, etc, Piloter les indicateurs relatifs à la formation pour nos 25 Directions Régionales pour l'ensemble des métiers (Vente, Logistique, Immobilier, RH, Développement Commercial) à l'aide de tableaux de bords et de statistiques ciblées, Paramétrage[...]

Ressources supplémentaires